直播帶貨頻翻車，旅游退訂糾紛多，未成年人網游充值退款難……
這些疑問上榜2024年十大消費維權輿情熱門
中消協1月14日發表2024年十大消費維權輿情熱門教導。2024年，消費維權輿情展示出如下特征：涉疫情消費維權疑問凸顯；直播帶貨、在線教育、網絡游戲等云上消費維權較為突出；旅游等傳統投訴熱門仍是輿論焦點。中消協發起：各方應努力破解消費維權難點痛點，為遠大消費者營造放心舒心的消費環境。
防疫產品代價和質量疑問突出；直播帶貨新疑問層出不窮；雙11復雜條例難壞尾款人；旅店、旅游、出行退訂糾紛多；長租公寓接連爆雷跑路；在線訓練服務亂象頻現；未成年人網游充值、打賞退款難；外賣平臺多等5分鐘被指甩鍋給消費者；智能快遞柜超時台灣運彩中獎通知收費引不滿；航司不限次飛翔產品限制多……這是今日從中國消費者協會聯盟輿情數據中央發表的2024年十大消費維權輿情熱門教導中獲悉的。
直播帶貨疑問多
教導指出，2024年，直播帶貨頻頻翻車，不僅產品格量低劣、虛假宣傳、售后服務不到位等老疑問依然突出，公共人物帶貨刷單造假、流量造假、虛假舉報等疑問也屢屢發作。上年11月，中消協點名了李佳琦、李雪琴等介入的直播存在買完商品不讓換、數據注水等疑問。此外，辛巴團隊帶貨的燕窩被指是糖水、羅永浩承認帶貨的皮爾·卡丹羊毛衫是贗品等話題也觸發輿論熱議。
針對直播帶貨亂象，有關部分紛飛亮劍。國家廣電總局202運彩 怎麼算4年11月發表《關于加強網絡秀場直播和電商直播控制的告訴》；國家市場監管總局2024年11月6日發表《關于加強網絡直播營銷活動監管的傳授意見》等，以加強對網絡秀場直播和電商直播的率領規范。各級消協組織積極履職，對疑問突出、消費者反應強烈的直播電商平臺進行約談，督促疑問整改。
有關專家以為，網絡平臺經營者應對網售產品、直播內容以及網絡主播嚴格把關，及時遏制不佳商品流向市場，切實阻斷違規不佳內容散播，讓消費者買得舒心、用得放心。直播從業者尤其是明星、網紅、企業家等公共人物應主動審閱自身，以嚴謹的立場做好理性消費的率領。輿論期望有關部分、消協組織、電商平臺、從業者、消費者各方共同努力，構建優良的直播生態。
旅店、旅游、出行退訂糾紛多
教導指出，新冠肺炎疫情暴發初期，各大航空公司、旅行社、旅店、餐飲企業、OTA平臺退改需求激增，但由于退改訂單無法及時處理，觸發大批消費者投訴，個別地域甚至出現團體維權現象。
具體來看，在餐飲服務方面，部門消費者預訂了年夜飯和婚慶、生日等宴請用餐，但因疫情陰礙，無法正常會餐，退訂時與商家發作糾紛的場合較多；住宿方面，個別旅店趁機漲價、拒退定金或預支款等疑問突出；出行服務方面，航空客票退票難、航空訂單處理慢、航空公司和OTA平臺相互推諉、服務立場差、航空客票退改政策不清晰等投訴量較大；旅游服務方面，部門平臺、旅行社退款不及時或以代金券取代退款，觸發消費者不滿。
有關專家以為，面臨公眾衛生突發事件的嚴峻考驗，政府部分及航空公司、旅行社、旅店、餐飲企業、OTA平臺、景區等經營主體需結算經驗教訓。有關部分、消協組織、行業協會應規定和修訂應急預案，督促企業維護消費者權益。從企業層面來講，航空公司、旅行社、旅店、餐飲企業等經營主體要始玩運彩即時比分工具終把消費者權益放在首位，珍視消費者權益保衛，而OTA平臺也要扮演好調和者的腳色，協助消費者辦理實際疑問。
未成年人網游充值、打賞退款難
教導指出，上年未成年人瞞著家長給網絡主播打賞、給網絡游戲平臺充值等相關事件不時見諸報端，所涉錢款數額巨大，家長在無知情的場合下損失錢財卻請求援助無門台灣運彩攻略。
比如，南京小學生玩‘吃雞游戲’14分鐘花掉4萬元四川廣元8歲‘熊孩子’為游戲充值刷走父親4000多元江蘇泗洪‘熊孩子’刷禮品花掉家中40萬元賣房款等。此外，上年7月，有媒體對家長反玩運彩攻略觀念應對照嚴重的直播類APP展開了查訪，發明一直播等直播平臺APP的青少年防陷溺系統形同虛設。
針對這一類疑問隱患，上年5月，最高人民法院發表的《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干疑問的傳授意見》明確，限制民事行為才幹人未經其監護人批准，介入網絡付費游戲或者網絡直播平臺打賞等方式支出與其年齡、智力不相安適的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支援。但在眾多未成年人網絡消費的案例中，仍少有家長能夠得到警方或者媒體的協助，進入司法訴訟環節的更是寥寥無幾。
有關專家以為，由于存在流程復雜、舉證難題、運營平臺和游戲公司互相推諉等疑問，家長在退款維權時往往面對很大的難題，消費者權益難以獲得保障。保衛未成年人是全社會共同的責任，這不僅需要有關部分及企業健全退款機制，提拔退費糾紛處置效率，還需要未成年人的監護人主動作為，負擔起率領和管教責任。
