線上購客正在加快向線下回流
明星直播帶貨涉嫌刷單造假成雙11槽點
一年一度的雙11已經落幕，本年多份數據創下新高。國家郵政局的數據顯示，11月1日至11日，全國郵政、快遞企業共處理快件3965億件，此中11月11日當天共處理快件675億件，同比增長2616%，創歷史新高。
央行數據顯示，雙11時期，網聯、銀聯共處理網絡支付業務2243億筆、金額177萬億元，同比差別增長2608%、1960%；11月11日當天，合計最高并發量1萬筆秒，同比增長2619%，同樣創下新高。
不過，在狂歡背后，消費負面信息如影隨形。槽點密、熱度高成為本年雙11線上線下兩個消費場域輿情的最大特點。中國消費者協會日前發表的《雙11消費維權輿情解析教導》顯示，在10月20日至11月15日共計27天監測期內，系統共蒐集雙11相關消費維權類信息14296274條，日均信息量約53萬條。此中蒐集到有關直播帶貨類負面信息334083條，蒐集到有關促銷條例類負面信息915029條。
本年‘雙11’促銷時期，消費負面信息會合在直播帶貨、不合乎邏輯條例兩大領域。中消協副會長兼秘書長朱劍橋呼吁，各類主體應清醒把握雙輪迴、擴內需底細下營商展業的優良契機，既要創造運營手段、又要苦守底線和誠信意識；要有向新專業要戰力的網絡營銷聰明，又要有知條例、明界ppt 運彩線的責任意識，守法律、有負責；要拿出真招實勁兒嚴把商品格量關，同時摒棄嚴重背離互聯網開放共享精神的優惠促銷套路。
數據流量造假頻現
指標造假成產業台灣運彩nba新聞鏈
直播帶貨，一邊是發狂圈地，另一邊是亂象頻現。《教導》顯示，監測期內共蒐集有關直播帶貨類負面信息334083條，日均信息量在12373條左右，此中11月11日輿情信息量最高。
輿情在直播方面話題的高度會合與本年雙11對直播這一電商新標配、商家新基建、流量新進口的格外依賴有關。朱劍橋說，從本次監測的輿情反饋來看，直播帶貨的槽點重要會合在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務滿意度低、體驗較差兩個方面。
有媒體稱，11月11日晚，脫口秀演員李雪琴與楊天真等被邀嘉賓在某平臺介入一場直播活動，有近311萬人介入圍觀。不過，一位全程介入此次直播的工作人員事后向媒體披露，在311萬名觀眾中，只有不到11萬是真實用戶，其他觀眾是費錢刷出來的，而且評論區粉絲與李雪琴互動的評論，絕大部門也是由機械刷出來的。
朱劍橋坦言，在直播帶貨領域，觀看人數吹噓、銷售數據注水等陰礙力指標造假已形成一條產業鏈。
《教導》披露，直播帶貨固然火爆，但相當一部門只顧著聚流量、擴銷量的商家實在并沒有相應的售后服務體系；同時，商家、主播之間責任界定不明晰，遭遇售后疑問時互相踢皮球，進而觸發消費者圍觀吐槽。
中消協以為，部門商家對直播營銷的盲目期望與非理性投入正連續不斷被鎮定而清醒的數據真實改正，這也將倒逼各類直播秀場逐漸加強自我檢視與行為匡正，以避免黯然收場。
前不久，國家互聯網信息辦公室對外公布《互聯網直播營銷信息內容服務控制制定》，擬對直播營銷平臺、直如何下注運彩播間運營者和直播營銷人員等作出具體規范。
《征求意見稿》擬制定，直播間運營者、直播營銷人員從事互聯網直播營銷信息內容服務，應認真實、精確、全面地發表商品或服務信息，不得從事的行為包含有：發表虛假信息，誘騙、誤導用戶；虛構或者篡改關注度、瀏覽量、點贊量、買賣量等數據流量造假等。此舉意味著，直播帶貨即將迎來強監管。
以直播帶貨等典型的新專業、新業態在用腳投票的消費行為選擇眼前，迭代更新的速度或將加速。朱劍橋發起，各類主體應清醒把握雙輪迴、擴內需底細下營商展業棒球運彩的優良契機，既要拿出真招實勁兒嚴把商品格量關，又要摒棄那些已經嚴重背離互聯網開放共享精神的優惠促銷套路。既要有保障消費者安全權、知情權、選擇權和公正買賣權等相關權益的維權機制，又要有優化提拔消費體驗與品格感知的人性化設計。
玩運彩 即時 促銷套路樣式翻新
復雜水平有增無減
與以往差異，本年的購物節從10月21日開始就可以在平臺預支定金，一直到11月11日歷時22天，堪稱史上規模最大的雙11購物節。尾款人成為本年的流行熱詞。
當然，促銷條例復雜，促銷套路多、商家條例樣式多、心機深備受消費者詬病。對照代表的情境包含有，電商選擇性推送優惠券精準殺熟；雙11當天不能退款；甚至有商家推出同一商品買入兩件有打折活動，但消費者在買入時發明卻限購一件。
《教導》顯示，監測期內共蒐集有關促銷條例類負面信息915029條，吐槽的相關輿情會合在不合并付尾款不能採用滿減優惠券、不付尾款不能退款、付尾款必要熬到凌晨、雙11當天不能退款等硬條例。
此外，平臺利用算法專業給差異類型消費者數據畫像，并量身定制更懂你的商品和服務，老用戶看到的代價比新用戶貴，或搜索到的結局比新用戶少。
朱劍橋說，諸如算計滿減、補助、紅包、合并買入等堪比數學考題的弄法，抬起了消費者的時間成本，減低了便捷感體驗，導致尾款人熱度下降。
途經10長年發展，雙11固然在消費品豐富水平、物流體驗等方面連續不斷升級，但商家在優惠前提、條例建置上的樣式翻新、復雜水平有增無減。朱劍橋指出，雙11促銷模式的固化不變與消費者服務體驗提質升級、急迫求變之間的矛盾也在連續不斷升級。
朱劍橋坦言，從消費者感知層面來說，去除或限制消費權利、減輕或規避經營者應盡責任的伎倆無論如何裝扮包裝，都無法有效安慰尾款人被套路、被潛條例后郁悶不滿的內心。
同時，與算法的精準鎖定與送達連續不斷挑戰商務透徹度與買賣誠信度同步，以社交、游戲為流量進口的沉醉式體驗，由於缺乏度的均衡，導致弄法設計與復雜條例連續不斷消耗著尾款人的時間與耐心。
朱劍橋斷言，傳統商超在重塑品牌理念、商品結構及零售體驗方面的創意活動和各種本地服務正加快線上購客的線下回流，線下線上的優惠力度趨同、界線含糊等新變化新趨勢，也前兆著更接地氣、更聚人氣消費新模式已開始攻城略地，更有聰明、更具理性的新消費時代或將開啟。
線上線下百花齊放
率性弄法將被約束
《教導》顯示，史上最長網購節彰顯出中國消費啟動國際生產引擎、帶動環球經濟共振的強勁勢頭；環球最大消費季見證了新發展格局下中國市場為內地國際雙輪迴連續賦能的極新活力。
與網購促銷運行周期、活動韻律的變化同步，蓋住餐飲外賣、休閑娛樂、車房銷售、醫療醫美、同城零售等本地生活服務的雙11第二戰場也強橫啟動。新舊業態共赴網約、線上線下百花齊放。
朱劍橋說，熱點話題與網購買賣同屏同頻，買買買與說說說實時互動，成為本年雙11線上線下兩個消費場域輿情的最大特點。
中消協披露，從本年10月雙11預熱季開始，全國各級各地市場監管部分和消費維權組織密集發聲，通過專項執法、行政約談等方式，叮囑各相關經營主體連續不斷強化自我約束和自我控制，共同促進線上經濟康健規范發展。
值得關注的是，11月10日，市場監管總局公布的《關于平臺經濟領域的反壟斷指南》，標志著網絡平臺經濟領域中各種差異水平妨害消費者正當權益的行為將得到規制。這前兆著，政府的民生決策與網絡中活潑的社情民意得到充分互動，網絡銷售領域曾經的各種率性弄法將被有效約束。
各類主體應清醒把握消費新時代開啟、消費業態和生態重構的優良契機，既要摒棄慣性思維及時止損，又要未雨綢繆尋求新的突破。朱劍橋說，要正確運用算法和大數據解析等科技戰力精確研判線下消費回流的深層次動因，同時對已經開啟的線上線下新互動業態模式的必定性進行客觀鎮定的審閱借鑒。
各類主體要有壯士斷腕的勇氣，砍掉已經讓消費者沒耐心、終極也必將失人心的陳腐路，同時有均衡專業拓展界線、精細化與人性化并存、送達率與滿意度俱佳的新設計，有底氣、有預備、有溫度地直面消費訴求提質升級的新變化。
中消協呼吁并叮囑消費者，應在連續不斷豐富的購物履歷和消費體驗過程中逐漸成熟，以加倍理性、審慎、從容的消費行為歡迎新消費時代；對商家促銷慣用的沉錨效應維持足夠的清醒，警惕先入為主的被動接納，依據自身需求選擇適合的錨點，全方向察訪收到信息；要選擇看得見、摸得著、靠得住的實惠，同時維持優良消費神態，量需而入、度入而出。
