內部人透露行業關鍵詞：主持人能白話 專家要牛氣 概念靠忽悠
藏秘排油、胡師傅無煙鍋、波麗寶、聞立瘦……跟著這些產品的疑問被一個個暴露，電視購物開始遇到誠信危機。
上年8月，相關部分頒布了對美容減肥類產品廣告的封殺令。前不久廣電總局又叫停了甘肅、寧夏兩家電視臺綜合頻道的廣告播放權。
與此同時，在這些一個個被暴露的和沒被暴露的產品和媒體背后，消費者仍在遇到著投訴無門、辦理無道的困難。消費者的保衛傘在哪里？電視購物行業的未來又在哪里？
一位電視購物節目主持人的直白
當聯系上蘇雷(假名)時，他剛從一個電視購物節目的錄制現場返來。
蘇雷把自己稱作自由職業者。他本年3月份去職來到北京，做起了電視購物節目主持人。他說，在北京，像他這樣的主持人遍地都是。沒有上崗資格證，只要長得對得起觀眾，能白話，就行了。
你們的登場費有幾多？哪有什麼登場費，應該叫做‘勞務費’。他立刻糾正。對于一般主持人來說，趕場一次，勞務費幾百元到上千元不等。有點名氣的電視臺主持人，一次就能收入上萬元。
蘇雷上午剛主持完一個推銷保健品的節目。8點開始錄，9點多錄完，整個過程1個半小時。拿到了快要2025元的報酬。
這次節目請來玩運彩限時優惠了一個姓宋的專家，號稱是某知名教授的自滿弟子。他進場的時候，所有的人都起立、拍掌。這位專家卻牛氣得很，都不肯和蘇雷握手。兩個小姑娘跑去獻花，他連眼皮都沒抬一下。
節目解散之后，宋專家特意向蘇雷辯白，他之所以這麼牛氣，也是沒設法的事，便是要造權威。
實際上，所謂知名教授的自滿弟子，連那位教授的面都沒見過。蘇雷說，這個專家便是個專門賣藥的，跟賣大力丸的沒什麼差別。
當天，現場觀眾中有100多個老人。蘇雷說，這些老人都是被各小區里的推銷員勸說來的。目的便是為了讓這些人當場掏錢買藥。
權威的功效確切不錯。節目還沒解散，就賣出了130多盒。蘇雷錄制完節目預備離開的時候，還有十幾個業務員在勸說玩運彩投注技巧一些還玩運彩走勢圖在遲疑的老人。
老年人是最好騙的。據了解，這種保健品的對外標價180元，折扣賣到140元。實際成本價只有5～7元。
不過這些至少是真觀眾。更多的時候，蘇雷看到的是熟面孔。公司找來這些托兒，和所謂的名人、專家、專業人員一起，忽悠電視機前的觀眾。
至于他主持的那些節目的去向，蘇雷自己也不清楚。可能是衛視，更有可能是地市級、縣級的電視臺，越是下層的農夫，越好騙。
皮球往往還是踢回消費者自己手里
從本年1月份到目前，市消協共接收電視購物方面的投訴115件，占服務業的4%。北京市消費者協會投訴與法律事務部副主任郎丹柯指出，消費者反映強烈的疑問重要有：虛假廣告突出，單方面擴大產品的效果；實物和廣告不符，通過包裝獲取暴利；地址不清，消費者投訴找不到被訴方；三包不兌現，沒有當面驗貨的環節。
太長，太嘮叨，太假了。一名消費者這樣評價電視購物節目。也有消費者說，有的還挺有意思的。特別是有情節的，像卡車軋手機，反正知道是假的，可以當笑話看啊！
本年年頭梁小姐不經意中看到一則生發儀的電視購物廣告，趕緊花了近2025元買了一套。生發儀寄過來之后，她發明便是個塑料帽子，用了也沒什麼感到。打電話過去，客服人員說要配合吃藥。于是這大半年里，梁小姐堅定又用又抹又吃藥，只是覺得頭發沒那麼油了，再就沒什麼功效了。
據介紹，電視購物廣告消費者多為沖動型消費，退單率和投訴率都很高。退單率的正常范圍是5%～15%，有的公司甚至到達了60%。
這麼高的退單率，重要是由於貨不對路。資深電視購物專家盧燁說。他擔任著多家電視購物公司的營銷顧問玩運彩運動比分。
盧燁舉例電視購物節目中常見的導航手機、股票手機，消費者買返來才發明每個月還要交服務費。廣告中卻說是免費採用，有的干脆不提。還有一種太陽能手機，號稱用蠟燭就能充電。實際上太陽能充電量極度有限，這款手效能賣到三四千元，完全是用概念忽悠人。
在退貨時，用戶又會遇到重重關卡。
推銷部分說，我們只擔當銷售，不擔當售后。售后部分說，應該找代理商擔當。代理商說，我們只擔當某個地域的銷售，要找廠家。廠家售后服務中央卻說，是用戶自己採用欠妥造成的。盧燁說，皮球往往是踢了一圈后又回到消費者自己手中。
盧燁說，電視購物公司對待退貨的消費者都有一套自己的設法。比如有一種號稱待機時間長達半年的手機，實際上縱然不打電話、不發短信也只能待機十幾天。但當用戶發明上當要求退貨時，售后人員就會問用戶第一次充電用了多久。時間短的，就說沒充夠。時間長的，就說充過了。反正都是用戶的錯。
一些電視購物公司，地址在北京，庫房在外地。發貨都是以庫房的名義。一旦產生質量疑問，消費者依照地址只能找到庫房，卻找不到真正的被訴方。
打一槍，換一個場所，換一個品牌。蘇雷說，一些公司連名稱和工作地點都是不固定的。有的辦公地點只有七八個文員，擔當接聽電話，真正的老板很少露面。作為主持人，他一般也只跟業務經理聯系，很少能見到老板的面。
生存都成了疑問，還有什麼責任感
被千夫所指的電視購物公司，許多正在生存線上苦苦掙扎。
生存都成了疑問，哪里還有什麼責任感？盧燁說，目前50%~60%的公司都是賠本的。
對于電視購物公司來說，最寶貴的不是產品，而運彩贏錢是媒體資本。這幾年，大批資金投入到電視購物行業，電視時段成為緊缺資本。據了解，前幾年一些場所臺，每日白天和晚上11點之后的所謂垃圾時段，一分鐘只要一兩百元。目前每分鐘漲到了600~2025元。垃圾時段變成了黃金時段。
橡果國際官方站上公布的2025年二季度季報顯示，第二季度橡果國際在媒體廣告上的費用為1640萬美元，其他的銷售和營銷費用，包含有廣告制作、運輸和人員工資等一系列支出，一共只有690萬美元。
媒體成本已經成為電視購物公司的最大成本。對于中小購物公司來說，這更是一筆繁重的開支。在省級媒體上做，年營業額少于5000萬元的，很容易賠本。在地級市媒體做，少于800萬元就會賠本。
上年下半年，從商業通手機開始，手機類產品開始熱了起來。眾多小電視購物公司紛飛買下第二年的電視時段，開始做手機。這也導致了本年手機類產品的同質化和惡性競爭。但消費者對夸耀性廣告已經不感嗜好，加上產品本身存在的疑問，造成銷量下降。本年做手機的公司80%都賠本了。
盧燁把目前的電視購物行業稱為春秋期間。他以為，未來市場會形成幾個大的電視購物公司并存的局面。
橡果國際和七星購物，這兩家大的企業，就占了30%~40%的市場份額。一位曾介入過橡果國際上市和七星購物重組的電視營銷高等職業經理人說，大公司能買到大批好的時段，小企業的生存越來越艱難。上世紀90年月還有幾千家電視購物公司，目前只剩幾百家了。
能否給消費者反悔權
盡管如此，電視購物依然被業內人士稱為朝陽產業。
目前已經有十幾家大的電視購物企業獲得了國外風險投資1000萬美元到5000萬美元不等的投資。盧燁說，國外風險投資極度青睞內地電視購物公司，固然存在許多疑問，這種營銷模式還是新鮮有效的。
一位電視營銷高等職業經理人說，目前從事這個行業的人許多，但真正的職業經理人鳳毛麟角，全國范圍內也不到50個。他以為，目前最缺的便是技術人才——具備市場營銷、產品解析、媒體行運、呼喚中央行運、物流配送、信息解析等全方向才幹的人才。
對于橡果國際，電視直銷是早期的格式。發展到目前，地面分銷已經過份50%了。橡果國際公關部人員說，橡果國際將繼續堅定電視直銷加地面分銷的營銷戰略，進行整合營銷的服務。
只要檢測出來確切是產品疑問，3天內都可以退換產品。橡果國際公關部人員說，公司最近會有一個完善的售后服務允諾出臺，會有進一步的允諾。
能否給消費者‘反悔權’？在郎丹柯看來，這是辦理疑問的關鍵。
據介紹，對于遠程購物，國外都有專門的法律，制定遠程購物在7天或15天之內可以無障礙退貨。所謂無障礙，便是無前提無原因并且免費。有了反悔權，消費者才能放心買入電視購物產品。
不過這種制定必要是全國性的，否則就沒有約束力。郎丹柯說。
此外，電視購物廣告的歸類和尺度，至今還是法律律例的盲區。是依照直銷進行控制，還是依照一般廣告進行控制？怎麼認定電視購物廣告的虛假性？法律也沒有明確制定。郎丹柯說，缺乏相應的法律律例，這是造成電視購物行業控制慌亂的理由。
