遇顧客投訴，讓其減低音量已經勝利一半。
收款時要立刻拿單馬上收錢再幫打包，所有員工不再和顧客說話，整個過程要求在1分鐘之內完工。
——摘自《點石珠寶〈門店銷售巧技〉吸取手冊》
點石有絕密教材教新員工騙人。昨日，曾在點石珠寶做到店長等級的張欣(假名)帶著一本《點石珠寶〈門店銷售巧技〉吸取手冊》以及一疊點石珠寶某門店近半年的《貨色追蹤表》和部門銷售單與收款收據前來爆料，揭發點石珠寶對其員工的訓練幕後。
新員工必學絕密教材
這家店太黑了，我的心時刻遭受難熬，我就要揭發它的幕後換轉意靈的均衡。張欣以近乎懺悔的語氣向介紹著那本共60頁的《吸取手冊》。
該手冊的封面特別標注：絕密教材!僅限點石珠寶內部採用!而在手冊第一頁的採用說明中明確制定，新到崗的員工在到崗第一時間就要到店利益吸取手冊內容，此本手冊每個分店僅限一本，如有丟失，要及時解決補辦補領手續。手冊第一頁的下半部則印有該手冊編輯的編委名單，細數人數，包含有簽發人陳×良(董事長)在內一共14人，此中包含有了版面設計、審核和修訂3個小組。
張欣說，該手冊的簽發人陳×良實在便是點石珠寶的大老板，但他的名字只出目前這本手冊中，點石珠寶在工商、稅務等政府部分登記的牌照時採用的卻是陳×良戚屬的名字。
收錢要求一分鐘內完工
這本手冊訓練要點內容便是與顧客玩心理，教員工如何向顧客推銷產品，如何處理顧客的投訴以及如何應對政府部分的查抄lol運彩賠率。張欣表示，經受過該手冊訓練出來的員工，在銷售技能與處理一些突發事件上根本都有一套固定程序，只要將這60頁手冊內容全部背下，就能成為一個對照優秀的銷售員工。
該手冊對于在銷售中可能遭遇的場合給出詳細的辦理方案與步驟，所涉及到的疑問細化到顧客為幾個人一起時，該如何應對;產品缺貨時怎麼辦;客人太多時怎麼辦;同事之間該如何配合等。
張欣向介紹，依據手冊的要求以及指導的一些技能，點石珠寶的員工有時為完工銷售任務或更快地售出貨色，會打扮成顧客做托，用很驚訝的語氣說出諸如哇，目前促銷5折啊，以前是8折，優惠那麼多!這樣的話語率領顧客的消費欲望，在商量打折比率時，另有有同事可扮成店長給VIP打折，盡快促成買賣;而在收款時，手冊則要求員工立刻拿單來開，馬上收錢，再幫打包，在收錢的過程中，所有員工不再和顧客說任何話，先把錢拿得手，不讓顧客有反悔的時機，整個過程要求在1分鐘之內完工。
投訴根本在店內消化
張欣表示，由于賣出的東西質量很差，她所在的門店幾乎天天都有投訴，但點石珠寶員工依照手冊的訓練，都能很妥善地處理這些投訴，投訴根本在店內就能消化，很少會鬧到工商局或者媒體去的，我也便是由於處理投訴的才幹強才被公司提升的。
張欣提供的另一份單據《貨色追蹤表》則紀實了從上年8月到本年3月她運彩手機版曾工作的門店接納的顧客投訴場合，整整5頁A4表格，紀實了200余顧客的投訴反饋，有的是剛買的首飾出現掉色要求翻新，有的是新買首飾出現了斷裂要求維修。
‘點石珠寶’正是憑借著‘終身保修’的口號以及完善的售后服務吸引著顧客。張欣給算了一筆賬，一枚成本大概在3元的戒指，其標價可到達500多元，最低打折也要賣到198元，其間的利潤其實太大，因此當有顧客要求翻新或者維修時，重新給顧客一個新的首飾所破費的成本也不過如此。
而張欣出示的銷售單則更為簡樸，銷售單內除了標明貨色編號和名稱外，對于貨色的其他資料，如重量、金屬材質、寶石種類等則一律不填，我們將銷售單遞給顧客時一律將單子對折，這麼做的理由便是不讓顧客看到銷售單上的內容，以及出現疑問后可認為自己開脫。至于當顧客要求開闢票時，則用財務放工了，留下顧客的電話、地址，幫顧客郵寄，以后憑銷售單過來店里開等借口，採用拖延戰術。
點石祕笈
●如何向顧客介紹珠寶成分
答：1)是K白金，也是白金的一種。
2)K白金原來便是白金的一種，而且K金原先就有融合物啦。
3)我們的這種K金是融合有銀的成分，里面是黑色的，所以不會變色。
4)傳統的K金融合有黃銅底所以戴久了會變色的。
5)K金跟白金一樣都會有銀的成分，你就算去哪里看都是一樣的，世界上沒有100%純金。
●遭遇客人投訴怎麼辦
答：1)首要客氣地打招呼，平息顧客的肝火，并為他她倒杯水，叫她他坐下來慢慢說，再細心聆聽顧客投訴貨色不滿意的理由，然后再依據實際場合處理。
2)率領投訴顧客遠離銷售中的顧客。說：女士先生，請小聲一點。我們盡量會幫到您!避免其他顧客聽到投訴的聲音。
3)盡快處理好投訴的顧客，不要陰礙再進店鋪的顧客。
4)疑問不大的投訴盡量在現場給予圓滿辦理，若顧客滿意辦理疑問后可做二次銷售。(備注：假如有其他顧客在場，馬上知足投訴者的要求，退錢除外，能換則換，讓顧客減低音量已經勝利一半。)
暗訪加盟
最快一個月收回成本
在巡訪查訪廣州市內的幾家點石珠寶連鎖店時發明，店內都有迎接加盟的廣告。8月29日下午，依據點石珠寶公司站上的地址，找到了位于廣州大路南上沖西約新街9巷3號的該公司。
這是一棟面朝廣州大路的民房。點石公司的款待臺位于一樓，裝修較好，對照惹眼。據說有人要加盟，一名自稱是加盟拓展部經理的人款待了。
該經理說公司以前重要做直營連鎖，途經12年的發展，已經在廣東省內重要是珠三角地域擁有了33家連鎖店，最nba運彩賠率近公司開始大力吸引加盟商，上海湖南已經有加盟店。他介紹了公司的加盟政策，加盟費15萬元，以后拿貨可以優惠到2折。選好地址后，公司會免費幫忙設計。以下是與這名經理的對話。
：目前不少人買東西都認牌子，點石珠寶不特別馳名，開加盟店賺不賺錢啊?
經理：你只要到我們北京路店去看一看就知道賺不賺錢了。我給你算筆賬：門面月租金8萬元，水電控制費和員工工資等約兩三萬，貨物成本六七萬，可是北京路店每個月純利潤到達十來萬(這跟暗訪時所了解的場合對照一致)。跟大品牌比擬，我們的代價很優惠，并且常常搞促銷活動。我們公司會大力支援加盟店。目前廣州所有專賣店都是自營店，不像有的公司為了吸引大家加盟只搞一兩個旗艦店。這說明公司實力雄厚。
：一般多久能收回成本?
經理：很快。惠州曾經有一家加盟店一個月就收回了全部成本，老板投入15萬，當月銷售額到達20萬。一般場合下幾個月就可以收回成本。假如你投入20萬，大約也就四五個月吧，以后你便是凈賺了。(追問惠州那家加盟店的具體地址，他遲疑后說那家老板由於賺到了錢已經不再經營點石珠寶。)
：假如貨物有疑問，公司會擔當嗎?
經理：放心，我們會對貨物擔當的，維修保養都沒疑問。
追問假如顧客買到贗品來扯皮，公司會怎麼辦?這名經理沒有答覆。
最后該經理查問預備在哪里開店，說想在番禺或者東莞，他很贊同：這些玩運彩存款優惠場所經濟發達，消費才幹強，別去潮汕地域開，那里賺錢會慢些。
